Intégration CTI & Automatisation Appels
Nous intégrons votre téléphonie VoIP à vos outils métiers grâce au CTI pour activer le click-to-call, l’affichage de fiche client, l’automatisation post-appel et la synchronisation avec vos systèmes.
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Intégration CTI & Automatisation Appels
Connectez votre téléphonie à vos outils métiers
🔹 Présentation de la prestation
L’intégration CTI (Computer Telephony Integration) permet de connecter vos systèmes VoIP à vos outils métiers (CRM, ERP, Helpdesk…) afin d’automatiser la gestion des appels, d'améliorer la réactivité des équipes et de simplifier les workflows. Qu’il s’agisse de click-to-call, de fiche client automatique, ou de déclencheurs post-appels, l’intégration CTI transforme votre téléphonie en un levier intelligent de productivité.
🔧 Environnements & outils utilisés
| Type | Technologies / Outils |
|---|---|
| Protocoles & Interfaces | SIP, WebRTC, REST API, AMI (Asterisk), AGI |
| Systèmes VoIP compatibles | Asterisk, FreePBX, FusionPBX, 3CX, Issabel |
| CRM & outils métiers | Odoo, Vtiger, SuiteCRM, Freshdesk, Dolibarr |
| Fonctions CTI | Click-to-Call, Call Pop, fiche client automatique, rappels, tagging automatique |
| Automatisation | Scénarios post-appel, déclencheurs API, Webhook, Zapier, n8n |
🧩 Cas d’usage typiques
- ✅ Mise en place d’un click-to-call depuis votre CRM ou site web
- ✅ Affichage automatique de la fiche client à la réception d’un appel
- ✅ Envoi automatique de compte-rendu d’appel ou d’email de suivi
- ✅ Déclenchement de workflows métiers (rappel, ticket, devis) après chaque interaction
- ✅ Supervision centralisée des appels avec dashboards personnalisés
🔐 Sécurité & interopérabilité
- 🔒 Chiffrement des échanges API (HTTPS, OAuth2)
- 🛡️ Gestion des autorisations et journalisation des accès
- 🔗 Intégration transparente avec les systèmes existants (sans rupture métier)
- 🚨 Monitoring et alertes en cas d’échec de synchronisation
✅ Bénéfices pour votre entreprise
- ⏱️ Gain de temps et réduction des erreurs manuelles
- ⚡ Réactivité accrue des agents grâce à la fiche client en temps réel
- 🔁 Automatisation des actions répétitives liées aux appels
- 🌟 Expérience client optimisée grâce à des interactions contextualisées
📞 Transformez vos appels en leviers d’efficacité
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