CRM orientés Centre d’Appels
Nous mettons en place des CRM intégrés à votre téléphonie (Vtiger, SuiteCRM, Odoo…) pour centraliser vos appels, automatiser le suivi client, lancer des campagnes et améliorer la performance de vos agents.
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CRM orientés Centre d’Appels
Optimisez votre relation client avec une solution intégrée à votre téléphonie
🔹 Présentation de la prestation
Les CRM orientés centres d'appels permettent de centraliser toutes les interactions clients, de gérer les appels entrants/sortants, de piloter les campagnes de prospection et d’automatiser les tâches de suivi. Grâce à des solutions open source puissantes comme Vtiger, SuiteCRM ou Odoo, vous bénéficiez d’un outil complet connecté directement à votre système téléphonique (PBX) pour maximiser l'efficacité de vos équipes.
🔧 Environnements & outils utilisés
| Type | Technologies / Plateformes |
|---|---|
| CRM Open Source | Vtiger CRM, SuiteCRM, Odoo CRM, Dolibarr + modules VoIP |
| Intégration VoIP | VICIdial, GoAutoDial, Asterisk, FreePBX, Issabel |
| Fonctionnalités | Click-to-Call, historique des appels, campagnes outbound, fiches client automatiques, CTI |
| Protocoles | SIP, WebRTC, REST API |
| Connexions | LDAP, AD, bases clients, e-mail, SMS, WhatsApp |
🧩 Cas d’usage typiques
- ✅ Déploiement d’un CRM connecté à votre standard téléphonique (click-to-call, pop-up d’appel entrant)
- ✅ Lancement de campagnes de prospection téléphonique avec suivi automatisé
- ✅ Mise en place d’un centre de support client omnicanal (voix, email, chat, WhatsApp)
- ✅ Automatisation des workflows post-appel (suivi, rappel, conversion lead)
- ✅ Création de rapports sur la performance des agents (temps d'appel, taux de conversion…)
🔐 Sécurité & conformité
- 🔒 Accès sécurisé par rôles et profils utilisateurs
- 🗂️ Historique complet des interactions (voix, mail, actions agents)
- 📜 Intégration RGPD : gestion des consentements et suppression à la demande
- 💾 Sauvegarde quotidienne et traçabilité des échanges
✅ Bénéfices pour votre entreprise
- 📞 Suivi centralisé des clients et des appels
- ⚙️ Amélioration de la productivité des agents et commerciaux
- 📊 Analyse en temps réel de la performance du centre d’appel
- 🌟 Meilleure satisfaction client grâce à une vision 360°
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